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物业服务，一般来说，我们称之为物业管理，但近几年物管行业倡导要从对物的管理过渡到对人的服务，因而物业服务的说法更深入人心。
既然是对人的服务，其核心和精髓就在于满足人的需求。
从物管行业提供的服务来说，保洁、安保、工程、客服等基础服务为人们的刚性需求，所提供的是人们工作、生活中的刚需服务。因此，物业服务要提升整体的服务品质，打造优质的服务品牌，其首先要保障基础服务的质量。
然而，现在很多物业公司都存在本末倒置的问题，将重心放在发展增值服务上，为了实现“智慧物业”，引入了一堆智慧系统。而这些智慧系统大多互不关联，导致购买系统的费用急剧上升，而服务流程也变得更加复杂，人力成本不减反增，与最初“降本增效”的期望背道而驰。
物业服务的本质应该是让客户过上更舒适、更便捷的生活。在基础服务尚未提升效率、尚未进入信息化智能化的情况下，搞自营电商等增值服务只会让整个物管运营团队越来越臃肿，成本越来越高。此外，这些增值服务在市场上还有许多可替代的方案，如盒马鲜生、京东到家等，物业公司要和这资本雄厚、专业化规模化程度非常高的企业竞争，优势不足而劣势明显，只会把自己拖入泥潭。
物业公司应首先聚焦于自身的核心服务内容，在实际的运营过程中找准痛点，通过科技手段不断优化和提升基础服务的服务质量及服务效率，降低成本。
在物业管理基础服务产业升级的过程中，是能够做到在保证服务品质的前提下降低运营成本的。核心就是让占据物管运营50%-70%的人力成本降下来。如何做到这一点呢?
核心就是提高人效。
在传统物管行业中，对员工的管理上缺乏人效意识，往往采取“人海战术”保障服务质量。据爱物管数据有效检测，大多数物管公司的一线劳动人员一整天的工作时间下来，有效工作时间平均只有3.2小时，并且在物管厚重的管理架构下，一个人就能完成的工作，却需要两个人做，劳动成本与资源惨遭浪费。
而借助人工智能、物联网、大数据等技术，让一线员工的出勤数据、行动轨迹、工时统计、工时分布等数据量化后，员工的整个工作流程清晰可见，每个员工的有效工时和工作内容，都有详实的数据统计和核查记录。
以数据为支撑，其后评估员工工作效率及调整工作方案就有了具体的标准。再采用人工智能自动计薪，起码可以替代原有的部分中低层管理团队。多劳多得的时薪机制，也直接从内部驱动了员工的工作积极性。
在整个过程中，都可通过一个平台去实现对所有员工、所有服务流程及服务质量的实时监管，在服务团队得到优化的同时，每个人的服务效率也随之提升，整体服务品质得到了强力的保障。
物管行业发展到如今，逐年攀升的人力成本已成为行业十分头疼的问题，人工智能等技术的应用就是为了解放大量的劳动力。在有了一套长效的员工管理手段后，物业公司能够更专注、深耕于基础服务的提升，最终实现降本增效的核心目标，真正回归到服务的本质上来。
爱物管为此提供了一套解决方案，据实际运营数据显示，通过爱物管人效管理系统的优化，可为项目方或物业方节省40%左右的人力成本和70%左右的管理人员替代。
