易观发布《2020年移动互联网用户增长复盘报告》

近日，易观分析针对2020年移动互联网市场发展状况发布了《2020年移动互联网用户增长复盘报告》。

据该份分析报告数据显示，随着互联网经济的进一步发展，移动互联网数字用户继续呈现走高态势，疫情加速移动互联网对国民生活的渗透和普及，2021年移动互联网或将面临发展拐点，博弈存量用户时代或将正式到来，数字经济进入下半场，各行各业需洞察用户行为轨迹，紧抓用户需求，做好用户运营成企业数字化发展关键。

易观分析复盘五大行业增长案例，结合易观千帆新指标的下载数、安装数、用户留存率、用户使用时长分布等多维数据，针对用户流量的新增、留存、转化三方面进行分析，帮助企业用数据洞察驱动用户快速增长，提升盈利收益。

本文为报告第二部分。

增长案例一：疫情下，移动办公需求激增，钉钉顺应用户需求，更新产品功能，开放私域流量，活跃用户爆发式增长

（一）企业级应用：受益于疫情下的用户行为改变，移动办公应用钉钉短期活跃用户呈现爆发式增长。

钉钉的主要业务涵盖从最基础的企业IM、远程办公、流程审批、视频会议、云端办公室、考勤打卡，到更深的财务、人事等业务应用等。2020年，年初的疫情影响导致国民线上行为短期内激增，用户呈现爆发式增长。2020年2月，用户呈现爆发式增长，2月日均新增426万人，截至2020年3月，月活用户达到2.77亿人，创出历史新高。

（二）企业级应用：顺应用户需求，更新产品功能，开放私域流量，钉钉用户高增长的同时保持高留存。

2020年2月新发布的钉钉5.0版本，全新升级的“在线办公室”包含提供文档空间、钉钉项目、数字化办公空间等多款高效协作套件，同时正式发布钉钉“圈子”。

钉钉圈子定位为私域流量运营平台，分为内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式，这是钉钉首次全面开放私域流量池。从用户新增的留存率来看，新版的上线很好地满足了用户的使用需求，新增用户留存率极高。

（三）企业级应用：在疫情得到控制后，大量场景回归线下，用户使用时长有所回落。

从用户使用频次来看，在2020年2-3月份用户高增长时，日均启动1-2次的占比均仅为23.6，而到2020年1月时，该数据为40.3，这表明在线下办公逐步恢复后，用户使用场景明显减少，大量企业仅保持基础的打卡功能。

增长案例二：响应“停课不停学”号召，在线教育平台通过免费课程引流，用户实现高速增长同时保持高留存。

（一）教育：疫情期间，响应“停课不停学”号召，推进免费网课，作业帮收获短期流量红利。

2020年上半年，受疫情影响，线下教育受到重创。为了响应国家“停课不停学”的号召，大量线上教育机构为学生用户提供了各种免费的网课资源。

以头部平台作业帮为例，作业帮于2020年1月25日面向全国中小学生推出免费直播课，覆盖小、初、高所有年级主要学科。短期内月活用户呈现爆发式增长，2020年2月，日均新增用户54万人，月活用户达到1.45亿人。

（二）教育：免费课程叠加刚性教育需求，促使用户在高增长的同时保持高留存。

从用户需求角度来看，由于教育是用户的刚性需求，因此今年2月在线教育平台作业帮收获大量优质客户，其用户留存率，从次日到14日留存率均显著高于全年其它时段，从用户各留存周期来看，当用户持续使用3天后，其7日留存率和14日留存率提升明显，用户使用持续性较好。

（三）教育：放学后是作业帮用户使用的高频时段。

从用户使用时长分布来看，作业帮的用户使用时长主要集中在学生放学后的17:00-18:00以及20:00-21:00，上午的用户使用时长相对较低。

增长案例三：证券行业用户活跃度随指数波动，慢牛行情下，90后新股民悄然入场。

（一）金融：移动证券服务用户活跃度随指数涨跌波动，疫情催化线上用户快速增长。

从证券服务用户的使用行为来看，用户活跃度长期随指数的涨跌而出现波动，而2月疫情影响下，国民出行受限，推动移动互联网券商用户出现快速增长。

（二）金融：关键点位争夺最为吸引用户关注，强势行情周末效应凸显。

从证券服务领域用户日均单日使用时长来看，每逢关键整数点位的争夺，用户最为关注。7月初的指数大涨行情，用户活跃度呈现快速上涨态势。

易观分析师发现行情活跃时，每周一的用户活跃度最高，主要原因是，随着移动互联网时代的到来，媒体和自媒体空前发达，周末利好消息面容易发酵，导致周一形成做多合力。

（三）大盘进入下跌调整时，用户活跃度明显下降

随着行情逐步走平，并开始出现回调后，证券服务应用的活跃度下滑明显，当大跌时用户普遍选择不去看盘。

（四）金融：新增用户留存随行情走高所带来的“赚钱效应”而不断提升。

从活跃用户留存情况来看，新增用户留存率基本随指数波动，随着年底大盘指数的不断走高，新增用户的留存率显著提升。

（五）金融： 90后股民成为推动行情的重要力量

对比新增用户的年龄结构发现，随着指数走高，24-30岁的90后股民比重不断增加，他们成为推动行情的重要力量。

（六）金融：指数调整后，震荡走高，期间用户日均使用时长不断提升。

从用户日均使用时长占比来看，随着指数不断走高，用户使用时长逐步升高，每日使用3分钟以上时长的用户占比达到56.1。

2021年4月1日，易观千帆新指标即将重磅上线。该系统涵盖用户规模评估、用户行为评估、用户质量评估、新用户质量评估、用户分布评估、APP重合独占分析六大指标维度，细分下载用户数、新安装用户数、日均新安装用户数等指标，可以帮助企业评估用户规模变化，营销渠道价值，推动用户增长；而活跃用户留存率、活跃用户沉默率、使用频率分布、使用时长分布等指标能洞察用户行为数据变化，帮助企业做好用户留存运营。

易观分析多年数据服务经验混合数据源，主要是由三方数据与SDK合作伙伴组成，三方数据主要包含三大运营商及其他聚合类统计数据，SDK合作伙伴已覆盖各类APP共1200+，领域行业均匀分布。