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市场上，智能设备的普遍应用进入白热化阶段，越来越多的人享受到科技带来的生活便利。但面对互联网设备体验中复杂的应用页面和操作流程，大部分颐年群体和阅读障碍群体常常难以获得优质的服务体验。为了更好地服务这两类人群，积极响应国家工信部适老化与无障碍政策，平安口袋银行APP适时对大字版模式进行改造升级。
针对颐年群体和阅读障碍群体在使用互联网产品时遇到的困难，平安银行曾多次进行深度调研，不断采纳建议并分析该类用户群体的实际需求，稳步推进平安口袋银行APP大字版的持续升级改造，同时在技术上打通无障碍阅读的技术能力，用极致的体验、完善的产品、精尖的技术面向广大用户打造真正有温度的金融。
全方位有效适老化改造 不断提升颐年用户服务体验
针对颐年群体较难轻松获取有效的服务信息这一痛点，平安口袋银行APP大字版改造的第一步便是对全页面视觉进一步升级，如；字号放大、行间距加宽、明显颜色区分等，让页面信息更醒目，更加适配颐年群体、阅读障碍群体的日常浏览习惯。
大字版改造的第二步则精简了大部分的应用操作。在比较复杂的手势操作上，应用内提供多步骤、多操作的流程指引，且每一步骤中只让用户完成一项核心操作，加以提供清晰的反馈，大大降低颐年用户群体在功能操作上的理解成本，也让他们对于应用操作的学习更加安心；同时，针对颐年用户输入验证码时需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛点，平安口袋银行APP将验证码的有效时长拓展至2分钟，便于优化他们的信息获取体验。
此外，根据平安银行的调研分析，不少颐年群体在学会使用智能设备后，对网络社交圈有非常大的依赖性，从而在潜移默化中减少了对网络空间的警惕与戒备心理。针对颐年用户群体在网络信息安全上的“数字鸿沟”难题，平安口袋银行APP大字版全量屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等，杜绝引诱式的广告、提示，减少干扰信息，努力保证颐年用户群体的信息安全，帮助他们在纷繁复杂的互联网世界中不轻易受伤害。
打通无障碍阅读技术 信息化生活服务更平等
在优化颐年客户应用的基础上，平安口袋银行APP大字版还充分考虑到残障人士的应用需求，拓展了盲用读屏、低端设备版本、助听器等辅助工具的兼容性。对于部分视力不便、识字能力较弱的用户群体来说，辅助工具的接入能够减轻他们匹配互联网技术时的不适感。
同时，平安口袋银行APP大字版还提供语音服务、高频咨询、语音识别等智能语音技术，量身定制适合残障人士群体适用的金融产品，让信息化服务体验更平等、更方便、更安全，助力他们更好的融入数字社会。
基于以上针对特定用户群体痛点的有效升级，平安口袋银行APP大字版已全新上线。未来的大字版将实现更智能的千人千面、精准推送，全力为每位用户带来简约而无负担的线上金融体验。
深耕有温度的金融服务 平安银行AI+T+Offline模式暖心陪伴每位用户
除了利用数字通道的科技手段，平安银行也在用心践行，让适老化、无障碍改造更走近用户身边，面对面帮助他们跨越“数字鸿沟”。以颐年会为例，此项服务针对高龄、行动不便的人群提供上门服务，帮助其激活社保卡；此外，平安银行线下颐年门店也开设了一系列专项面向中老龄人群的服务，不仅配置大字版存折、老花镜、帮助老年用户量血压、提供养生茶等特色服务，还延展到家庭上门服务等，切实考虑到颐年用户的需求，从人文关怀落脚，打造综合化场景，迭代颐年用户的金融服务体验。
以客户需求为核心，与客户建立终身陪伴的信任关系，这是平安银行“AI+T+Offline”模式（AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理）的核心所在。该模式打通AI+T及企微等链接，构建智能化、一体化、人机协同的智能远程银行，改变传统服务模式，形成多队列、个性化、生活化的空中服务部队。通过线上智能与线下人工团队交互，为客户提供全方位的生活及金融场景服务，让更多的人感受到有温度的金融，这也是平安银行基础零售的使命。
2021年以来， “AI+T+Offline”的基础零售新模式已经覆盖多个业务场景，赋能平安银行千万级基础客户的数字化经营。今年，平安银行第三季度实现净利润115.5亿元，同比增长32.5；前三季度实现净利润291.35亿元，同比增长30.1。值得期待的是，未来基础零售还将不断升级迭代，作为平安银行三大业务之一，基础零售将延续零售发展基石定位、智能化经营思路、以客户为中心服务的初心“三不变”，也将进行组织、生态、模式“三大升级”，继续以内融合外协同的思维朝“体验最优、科技最强、结构最好的智能化零售银行”迈进。
