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保利大都汇采用爱物管的AI科技手段,物业服务水平实现质的飞跃

时间:2020-01-17

来源:互联网作者:编辑点击:

  保利大都汇采用AI科技手段,物业服务水平实现质的飞跃

  随着中国商业地产的发展,物业管理在商业资产运营中越来越重要,是商业地产中的软性资产。提升商业楼宇物业管理水平有利于提高租户的满意度和入住率,对项目的资产增值有着至关重要的作用。人力成本是物业开支中最大的部分,而保安保洁等一线工作人员是物业管理中最难的一环。

  为了更好地对一线物业工作人员进行管理,提升保利物业的服务水平,2019年9月,保利大都汇启用AI模块化轨迹统计技术对现场保洁员工进行监管。上线三个月后,保利大都汇都会美苑清洁员工人均工作效率提高,人员结构优化,在降低人力成本的同时,使清洁员工保洁现场效果得到了大幅度的提升。

  传统“人盯人”模式,物业保洁服务质量差、猫腻多

  保利大都汇都会美苑,由广州市宏和房地产开发有限公司开发,位于广州市番禺区汉溪大道与星光快速路交汇处东侧。项目东面是锦绣香江小区,北面为汉溪大道,南面和西面为规划路。项目总用地面积 17117.4 ㎡,总建筑面积 71038.7 ㎡。

  保利大都汇为商业地产,物业服务质量关系到租户满意度,以及楼宇的入住率和租金水平,对该项目的资产增值有着至关重要的作用。

  保利大都汇项目管理面积较大,业态较多且分散,原配备一名清洁主任,对清洁人员工作质量采用“人盯人”模式,无法监控清洁人员每天实际到岗人数,是否和规定人数相符,并出现上报人数与实际人数不符的现象;同时也无法监控保洁人员每天在对应工作岗位的时间,只能通过手写保洁签到卡进行记录,增加工作监督执行成本,项目的人员安排优化没有有效数据提供支撑,只能按照外包公司安排执行,在外包公司管理人员监督不足的情况下,清洁人员日常呈现服务态度懒散,服务形象不佳,造成团队工作士气下降,整体工作效率降低。

  保利都会美苑对现场保洁员工启用AI模块化轨迹统计技术进行监管,通过AI系统智能分析工作原理,线上采集数据,工作时间全程量化,智能分析每个员工的在线时长和有效时长。运行期间存在问题,目前已经全部解决,楼宇清洁质量大幅提升。

  上线仅仅三个月,保利大都汇物业保洁成果显著

  保利物业管理人员可以在爱物管平台实时直观地了解到整栋楼宇中保洁人员的工作情况。上线后,爱物管立即发现了楼宇保洁人员的管理中存在诸如人员分工、迟到早退、数据轨迹重合等问题。

  上线三个月,保利都会美苑实现物业保洁服务质量大幅提升。

  人均工时提升,清洁质量提高:爱物管平台第一阶段监测岗位人均有效工时不足2小时,通过监测结果,点对点监控有问题岗位,马上对岗位情况进行现场核实,对有问题的岗位进行纠正。AI模块运行后清洁人员工作,由原来每天工作不足3小时,提升到5小时,有效时长提升65%,在线时长提升34%。通过此举保利都会美苑清洁员工保洁现场效果得到了大幅度的提升。

  多维数据考核,激励积极竞争:通过多维度的数据考核,在每季度通过清洁公司自评与项目(服务中心)评选等方式评选出5名清洁服务之星,给予以上员工个人奖励。通过“服务之星”称号评选能激励员工之间的良性竞争,提升工作服务质量。

  人员结构优化,降低人力成本:通过工作量化系统数据,让保洁人员每天的工作量及工作时效都能一目了然,使服务中心能更好的对人员及时对岗位进行优化,降低人数开销,项目保洁人员21人,按每天轮休3人,保洁人员可以缩减至19人,可以减员2人。

  用AI科技手段解决物业保洁棘手问题

  爱物管通过对楼宇进行充分的调研,根据保利都会美苑的实际情况,设计出整栋楼宇保洁人员的工作基础点位,手机无感式收集每个保洁人员工作数据,通过数据导岀,能够直观查看到员工是否长期未移动、员工是否在自己保洁范围内、部分点位逗留时间长短、多员工轨迹重合等等监管问题迎刃而解。

  爱物管创立于2017年,是一家数字化的商业物业资产运营商,致力于使用人工智能等新兴科技为传统物业行业赋能。保利大都汇与爱物管的这次合作,是传统物业与人工智能的一次划时代碰撞,共同在物业的产业智能化升级浪潮中占得先机。


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