陕西民生领域行业服务质量满意度测评结果发布

　　本报讯 （记者 樊春勤）8月28日 ，“第八届陕西服务质量满意度测评结果发布活动”在西安召开，测评对与民生息息相关的12个行业顾客满意度综合指数进行了发布。

　　此次测评，在数据采集环节中，抽调研究骨干，组成关中、陕南、陕北3个调研小组，对全省13个（区）市，通过对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究；运用“焦点座谈会”“一对一面访”“定点拦截访问”“神秘顾客暗访”“电话调查”“网络调查”等方法，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、冶炼销售（加油站）、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的89家企业。

　　据了解，根据测评结果，分别对陕西省地方电力（集团）有限公司、兴业银行股份有限公司西安分行、陕西华山旅游集团有限公司等12家最佳服务单位和中国石油天然气股份有限公司陕西销售分公司、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、国网陕西省电力公司等12家最佳满意单位以及测评行业综合指数进行了发布。

　　陕西服务质量满意度测评工作的开展已经连续八年，活动的开展为加强陕西服务质量工作，夯实企业服务质量发展基础，提高陕西省服务质量总体水平，促进市场健康有序发展，起到了促进的作用。